0Item(s)

شما هیچ آیتمی در سبد خریدتان ندارید.

Product was successfully added to your shopping cart.

FAQ

عضویت و حساب کاربری

نحوه عضویت و ثبت نام در سایت چگونه است؟

بر روي لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.

امکان ویرایش گذر واژه، ایمیل و آدرسهای شخصی وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

نحوه دسترسی به اطلاعات حساب شخصی و سابقه خریدهای قبلی به چه شکلی انجام می گیرد؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

خرید

نحوه جستجو و پیدا کردن آیتم مورد نظر در سایت به چه شکلی است؟

بر روي لينك «جستجو» (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید.
لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات مشابه متمایز می گردد.
همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

در قسمت تکمیل اطلاعات در هنگام خرید، امکان انتخاب گزینه کادو و درج متن روی سفارش وجود دارد.

نحوه ابطال سفارش و شرایط آن به چه شکلی است؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.

پرداخت

نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه روش هایی امکان پذیر است؟

پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد:
ـ با استفاده از کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب
ـ در هنگام تحویل کالا در درب منزل و پرداخت به مامور پست
ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت

در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه اینترنتی و کسر مبلغ از حساب چه اتفاقی می افتد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.
اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ضمانت امنیت پرداخت اینترنتی وجه سفارشات در سایت به چه شکلی است؟

سایت ایران اچ اند ام دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌.
نه تنها برای خرید از سایت ایران اچ اند ام بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید.
- برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

نحوه ارسال سفارشات به چه روش هایی امکان پذیر است؟

ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد.
البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.

مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟

برای ایجاد تنوع در محصولات داخل ایران و بالا بردن سطح دسترسی مشتریان گرامی به محصولات به روز دفاکتو در تمامی نقاط کشور، تهیه و ارسال سفارشات مستقیما از انبار مرکزی در ترکیه انجام می گیرد و به همین دلیل تحویل سفارشات حداکثر 9 الی 12 روز کاری پس از تایید سفارش زمان می برد.
زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم به سبد خرید، قابل مشاهده می باشد.

نحوه محاسبه هزینه پستی چگونه انجام می شود؟

در سفارشات بالای 150000 تومان هزینه ارسال رایگان بوده و در سایر سفارشات مبلغ 8000 تومان هزینه پستی فاکتور می گردد.

رهگیری سفارش ارسال شده توسط شرکت پست به چه شکلی انجام می گیرد؟

برای پیگیری سفارش خود می‏‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir

بازگرداندن کالا

مهلت و نحوه بازگشت کالا به چه شکلی است؟

امکان عودت در زمان مقرر برای کالا هایی که شرایط زیر را داشته باشند امکانپذیر می باشد:
ـ در صورتی که کالای سفارش شده از طرف مشتری با کالایی که تحویل شده از نظر سایز، رنگ و ... مغایرت داشته باشد.
ـ در صورتی که کالای تحویل شده دارای ایراد و یا اشکال ظاهری باشد.
- کالای عودت شده باید شرایط اولیه ارسال به مشتری را داشته و بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و با همان برچسب اولیه و بدون هیچ تغییری در فرم لباس بازگشت داده شود.
لازم به ذکر است که مشریان گرامی فرصت دارند 5 روز پس از تحویل، سفارش خود را عودت نمایند.

آیا فقط کالاهای معیوب را می توان عودت نمود؟

امکان عودت فقط برای کالا هایی میسر می باشد که شرایط زیر را داشته باشند:
- از نظر سایز، رنگ و ... با کالای سفارشی مغایرت داشته باشد.
- ایراد و اشکال ظاهری داشته باشد.

نحوه محاسبه هزینه عودت به چه شکلی است؟

- در صورت تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان مبنی بر وجود اشکال و آسیب ظاهری در آیتم ارسال شده و یا وجود مغایرت در رنگ با آن چه سفارش شده، مراتب به واحد مالی ارجاع شده و جبران هزینه های عودت که مشتری متحمل شده ـ شامل هزینه ارسال به انبار شرکت حد اکثر تا 8000 تومان و مبلغ سفارش ـ به عهده شرکت بوده و طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می گردد.

نحوه پیگیری کالای بازگشتی به چه صورت باید انجام بگیرد؟

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و همکاران ما را از ارسال بسته خود مطلع فرمایید.

در صورت عودت کالا، نحوه استرداد مبلغ به چه صورت انجام می پذیرد؟

پس از عودت کالا و پس از تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان، هماهنگی لازم برای بازگشت مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.