FAQ

بر روي لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

بر روي لينك «جستجو» (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید.
لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات مشابه متمایز می گردد.
همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.

پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد:
ـ با استفاده از کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب
ـ در هنگام تحویل کالا در درب منزل و پرداخت به مامور پست
ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.
اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

سایت ایران اچ اند ام دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌.
نه تنها برای خرید از سایت ایران اچ اند ام بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید.
- برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد.
البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.

برای ایجاد تنوع در محصولات داخل ایران و بالا بردن سطح دسترسی مشتریان گرامی به محصولات به روز اچ اند ام در تمامی نقاط کشور، تهیه و ارسال سفارشات مستقیما از انبار مرکزی در ترکیه انجام می گیرد و به همین دلیل تحویل سفارشات حداکثر 10 الی 15 روز کاری پس از تایید سفارش زمان می برد.
زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم به سبد خرید، قابل مشاهده می باشد.

در سفارشات بالای 150000 تومان هزینه ارسال رایگان بوده و در سایر سفارشات مبلغ 8000 تومان هزینه پستی فاکتور می گردد.

برای پیگیری سفارش خود می‏‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir

برای آسایش خیال و سهولت در انتخاب و خرید توسط مشتریان عزیز، امکان تغییر سایز پس از دریافت سفارش برای کلیه سفارشات در اچ اند ام ایران (به استثنای محصولات آرایشی بهداشتی و لباس زیر) وجود دارد.
شرایط تغییر سایز
امکان تغییر سایز مشروط به موجود بودن سایز مورد نظر بوده و در صورت موجود نبودن سایز و تصمیم شما بر عودت کالا، سفارش همانند کالاهای عودتی محاسبه شده و مابه التفاوت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، مابه التفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ فاکتور شده در سفارش) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.

در صورتی که به هر دلیلی از انتخاب خود پشیمان شده و تمایل به عودت کالا داشته باشید این امکان برای شما فراهم گردیده است. در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد بوده و یا از جهت رنگ و یا سایز با سفارش مطابقت نداشته باشد مبلغ سفارش به اضافه هزینه عودت کالا تا سقف 8000 تومان به مشتری مسترد می شود.
در صورتی که مشکلی در سفارش نبوده و صرفا عودت انجام می گیرد، هزینه عودت به عهده مشتری بوده و همچنین هزینه ارسال به انبار ترکیه (معادل 15% مبلغ هر آیتمی که عودت شده) از حساب مشتری کسر شده و مابه التفاوت به حساب واریز می گردد.
مشتریان عزیز پیش از ارسال به نکات زیر توجه داشته باشند:
ـ تمامی آیتم ها به استثناء کالاهایی که از نظر بهداشتی دارای اشکال هستند ـ نظیر کالاهای مربوط به دسته آرایشی و بهداشتی و همچنین لباس های زیر ـ قابل عودت می باشند.
ـ دقت شود کالاهایی که بازگردانده می شود می بایست بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و با همان شرایط اولیه و بدون تغییر در فرم لباس و اتیکت قیمت ارسال گردند.
ـ دقت شود مهلت بازگرداندن کالا جهت تغییر سایز و یا عودت تا 72 ساعت بعد از تحویل کالا توسط مشتری خواهد بود .
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا با واحد پشتیبانی اچ اند ام ایران تماس بگیرید:
021-28422445

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و همکاران ما را از ارسال بسته خود مطلع فرمایید.

پس از عودت کالا و پس از تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان، هماهنگی لازم برای بازگشت مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.